Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Politique de retour de 30 jours
Chez Ailésia, nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions précisées ci-dessous.
Cette politique commerciale de 30 jours s’applique en complément du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation applicable aux ventes à distance.
Conditions de retour
Pour être éligible à notre politique commerciale de retour de 30 jours, l’article doit être dans un état permettant sa remise en vente.
Les articles doivent notamment :
- ne pas avoir été portés ou utilisés, à l’exception d’un simple essayage ;
- être propres et ne présenter aucune trace d’utilisation ;
- conserver leurs étiquettes ;
- être retournés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Une preuve d’achat pourra également être demandée.
Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de nous contacter avant tout envoi.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
shop.ailesia@gmail.com
Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires concernant le retour de votre colis.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous demandons de nous contacter avant d'expédier votre retour.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Azevedo Lola
41 rue Vandecandelaere
14540 Bourguébus
France
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d’un retour pour convenance personnelle, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration claire adressée à :
shop.ailesia@gmail.com
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de la présente politique.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les articles concernés.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf lorsque Ailésia a accepté de les prendre en charge ou lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Les articles peuvent être essayés dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Toutefois, toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cet essai pourra être mise à votre charge conformément à la réglementation applicable.
Politique commerciale de retour de 30 jours
Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, Ailésia vous accorde volontairement un délai supplémentaire permettant de demander un retour jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande.
Ce délai supplémentaire constitue un avantage commercial proposé par Ailésia et est soumis aux conditions suivantes :
- l'article ne doit pas avoir été porté ou utilisé, à l'exception d'un simple essayage ;
- l'article doit être propre et en parfait état ;
- les étiquettes doivent être conservées ;
- l'article doit être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
Les frais de retour dans le cadre de cette politique commerciale sont à la charge du client.
Articles non retournables
Le droit légal de rétractation ne s'applique pas à certains produits dans les cas prévus par la loi, notamment aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Si un article est concerné par une exception légale au droit de rétractation, cette information sera précisée au moment de l'achat.
Pour toute question concernant l'éligibilité d'un article à un retour, vous pouvez nous contacter à :
shop.ailesia@gmail.com
Articles en promotion
Les articles bénéficiant d'une promotion ou d'une réduction restent soumis au droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu'ils sont achetés en ligne, sauf lorsqu'une exception légale s'applique.
Au-delà du délai légal de rétractation, les retours d'articles en promotion sont soumis aux conditions de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez qu'un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à :
shop.ailesia@gmail.com
Merci de préciser votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Lorsqu'un article est défectueux, non conforme ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour ne sont pas à la charge du client.
Ces situations sont également couvertes par les garanties légales applicables, indépendamment de notre politique commerciale de retour.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner l'article concerné conformément à notre politique de retour et, une fois le retour traité, à effectuer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Remboursements
Après réception de votre retour, nous vérifierons l'article et vous informerons de la prise en compte de votre retour.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, Ailésia rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement payés lors de la commande.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard choisi par le client ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Ailésia a été informée de la décision de rétractation. Toutefois, Ailésia peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du ou des articles concernés ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition de ces articles, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, le remboursement sera effectué après réception et vérification du ou des articles retournés.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus, veuillez nous contacter à :
shop.ailesia@gmail.com
Formulaire type de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour exercer votre droit de rétractation :
À l'attention de Ailésia
E-mail : shop.ailesia@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° :
Produit(s) concerné(s) :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) :
Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, vous pouvez nous contacter :
Ailésia
E-mail : shop.ailesia@gmail.com
Téléphone : 07 66 08 50 84