Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 23 août 2026
Chez Ailésia, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous garantir une expédition dans les meilleurs délais.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Les commandes sont expédiées via Mondial Relay, selon les modes de livraison disponibles lors de la commande.
2. Préparation des commandes
Après validation et paiement de votre commande, celle-ci est préparée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer, vérifier et emballer votre commande avant son expédition.
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous sont communiquées afin de vous permettre de suivre son acheminement.
En période de forte activité, de soldes ou d'opérations commerciales, le délai de préparation peut exceptionnellement être rallongé. Dans ce cas, nous vous en informerons dans la mesure du possible.
3. Modes de livraison
Ailésia propose des solutions de livraison via Mondial Relay, selon les options disponibles pour votre destination.
Vous pourrez notamment choisir entre une livraison en point relais ou une livraison à domicile, lorsque ces options sont proposées lors de la commande.
Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés avant la validation définitive de la commande.
4. Délais de livraison
Le délai total de réception de votre commande comprend :
- le délai de préparation de 3 à 5 jours ouvrés ;
- le délai d'acheminement par le transporteur.
Le délai d'acheminement dépend notamment du mode de livraison choisi et de la destination.
Le délai de livraison applicable vous est indiqué avant la validation de votre commande.
Lorsque aucun délai précis n'est indiqué, la commande est livrée au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.
En cas de retard de livraison, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur et vous accompagner dans la résolution du problème.
5. Suivi de commande
Après l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué lorsque celui-ci est disponible.
Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à l'adresse :
shop.ailesia@gmail.com
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier les informations de livraison.
Une fois le colis expédié, une modification de l'adresse peut ne plus être possible.
7. Colis non récupéré ou retourné
Si un colis livré en point relais n'est pas récupéré dans le délai prévu par le transporteur et nous est retourné, nous vous invitons à nous contacter afin de trouver une solution.
Une nouvelle expédition pourra être proposée. Les éventuels frais supplémentaires liés à cette nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsque le retour du colis résulte de son fait.
Cette disposition ne limite pas les droits du client prévus par la réglementation applicable.
8. Colis endommagé
Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis lors de sa réception.
Si le colis ou le produit présente un dommage, contactez-nous rapidement à :
shop.ailesia@gmail.com
Nous vous recommandons de conserver l'emballage et de nous transmettre, si possible, des photographies du colis et du produit concerné afin de nous permettre d'examiner la situation.
Les droits du client au titre des garanties légales restent applicables.
9. Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande et sont à la charge du client, sauf lorsqu'une offre de livraison gratuite est proposée par Ailésia.
Le montant des frais peut varier selon le mode de livraison et la destination.
10. Responsabilité concernant la livraison
Ailésia reste responsable de la bonne exécution de la commande jusqu'à la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur, conformément à la réglementation applicable.
En cas de problème lié à l'acheminement de votre commande, nous vous invitons donc à nous contacter afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
11. Contact
Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, vous pouvez nous contacter :
Ailésia
E-mail : shop.ailesia@gmail.com
Téléphone : 07 66 08 50 84